终端提升品牌策略:客户体验最为关键

　  近二十年来，世界品牌经营的一个转折性的重大事件，是销售终端的意义发生了意味深长的变化，因而引起一场被我成为“品牌的终端革命”。据我看来，这场销售终端的“革命”大约表现在以下几个方面：

　　1、打破了终端的“销售”概念制约。终端在销售之外的传播意义得到了充分的重视与发掘。现在的终端价值，不但是销售与传播并举，而且逐渐在向传播倾斜。如加璐婴童生活空间即是加璐婴童家具的销售阵地，也是加璐家居展示公司形象，传播品牌的平台。

　　2、打破了传统终端传播的POP内涵框架。终端是传播不再停留于立牌、单页、灯箱、展台等个别的售点广告范畴，而是营造一个作用于消费者视觉、听觉、触觉等等全方位感知的整体品牌传播环境。这个由陈列、色彩、音乐与实物组成的品牌体验小世界，自然而然地最终促成消费者购买欲望与行为的完成。如ONLY专卖店在陈列、色彩搭配、音乐等组成上使品牌特征非常突出。

　　3、打破了终端的个别化建设的一般方式，实现了品牌终端的网络化整体形象构建。当一个又一个品牌的销售点被统一的理念、风格与设计呈现为高度一致的终端网络时，消费者深刻的品牌体验与广泛的品牌再认就奇妙地整合起来，形成1+1大于2的品牌印象。如星巴克企业文化与终端的完美结合有效促进品牌传播。因此，今天的终端，不仅是品牌利润的主要来源之处，更是品牌塑造与推广的重要手段。

　　这一变化，对于广告的概念、方式与意义的冲击之大，怎么评价也不会过分。一个无可辩驳的趋势，是大量的广告大客户正大把大把地从传统媒体中抽钱出来，转而投向终端，投向网络，投向活动。而当我们认识到这样一场革命已无可回避时，新的机遇其实不仅属于品牌，也已呈现于广告之前。

　　目前上海零售业处于顶级国际品牌（如：LV、GUCCL等）和连锁主流品牌（如：ONLY、真维斯等）两极化的状态，缺乏个性、选择、新刺激。在上海，有这样一群人：他们有着高消费能力、高口味和内涵，他们的心态永远年轻，他们追求时尚和个性，但他们在上海找不到适合自己的商场。因此，定位为“个性时尚新国度”的无限度商场应运而生。

　　无限度是个性与时尚的新国度，欢迎所有有创意和个性的创造者、领导者、支持者。在这个新国度中，是时尚的革命，是个性的革命，更是真我的革命；在这个新国度中，每个人都发自内心地呐喊：以真我发誓，我创我国度。

　　目前中国的经济尚处于服务性经济，而国外先进国家已率先进入了体验型经济，所以我们引入“体验”经济概念。在无限度中，不仅有传统商场的体验，更是“个性时尚”的体验。比如：传统商场的区域划分是以价位的中高低档进行区隔，而在无限度是以不同的鲜明个性进行分区划分。消费者根据自己的性格特征，进入相对应的分区，即可选择到符合自己个性的商品。“浪漫、缤纷、个性、休闲等”体验可以满足目标消费群从15-60岁不同年龄层次人的需求。