以“信用”立威信 以服务创品牌

    企业缺乏信用 几大企业榜上有名

    在网络文化企业中游戏运营是众多企业必不可少的业务，这些业务即彰显了一个企业的实力，又代表了一个企业的品牌形象工程。特别是用户服务，一个小的问题解决不善就会导致用户对该企业形象的转变，一句话的言语也可能会造成玩家对该企业的反感。他们绝对不会说某客服的行为不好，只会称某企业的服务不好。

    打开315消费电子投诉网，文化企业中特别是游戏企业列数在位。业内人士称按照排列的顺序可知他们的企业规模有多大。他们都是因为服务问题遭受到用户的投诉以及举报，可见他们在这些用户的心中已经失去了形象，更失去了信用道德。

    支付也是寄托在信任之上

    如今的网上购物的站点越来越多，淘宝、拍拍、有啊、以及当当、卓越。网络上买卖东西讲究的也是信用，如果缺少了这份诚信，这些企业都会被用户淘汰甚至被社会淘汰。

    在淘宝中我们经常会把钱先打到支付宝中，如果淘宝没有诚信，用户还会把钱放到支付宝吗？还有5173网游交易平台，虚拟交易是最为麻烦以及最容易上当的，也正是因为这样的平台长期以服务取得了用户的信任。

    在人民银行有个许多人并不知晓的系统叫信用系统。它记录着一个人的用卡信息，包括贷款记录、银行卡使用信息、信用卡使用信息。当用户造成违规都会减少相应的信用值。除此以外，在买房、贷款甚至抵押都会与信用系统相挂钩。据了解在国外随地吐痰也会扣除相应的信用值。

    文化企业发展“信用”是关键

    网游企业作为文化企业中的一部分，服务是该类企业中最为重要的。以诚信来彰显企业形象，通过诚信来建立品牌是一个企业发展的关键。某游戏媒体主编称：“诚信是建立在用户与企业之间，媒体如果失信于客户，我们将会面临的不单单的是客户更多的是生存问题。”

    即将在10月开启的第八届中国国际网络文化博览会（简称网博会）中，网博会组委会今年特别开启了一个以“网络信用”为主的论坛，届时讲邀请人民银行、支付宝、PAYPAL等第三方支付平台以及游戏企业共同来探讨“网络信用”的发展及建立。

    网博会秘书处发言人称：“网络信用”在弘扬文化道德的同时，将会引导文化产业的健康发展。帮助文化企业以“信用”立威信，以服务创品牌的形式健康发展。（郑化锋）

(来源:Game城)