李楚源认为,消费者远没有养成定期清理家庭过期药品的习惯。很多消费者对没有用完的药品有心疼心态,然后无限期保留这些药品。对于这些意识不到危险的家庭,需要企业做好跟踪、保障服务机制。于是,2005年3月,白云山和黄中药正式建立了“家庭药品回收(免费更换)机制”,承诺以授权定点药店更换形式,长期为消费者更换家庭过期药品。
2006年10月20日,白云山和黄中药投资8000万元,用于两年内新增6600家“永不过期”药店,为消费者更换家庭过期药品。两个月加盟店已超过600家,加上此前的1500家定点药店自动升级,目前全国“永不过期”药店总数已达到2100家,遍及全国30多个省、市、自治区。
在这些“永不过期”药店里,店员们总会遇到这样的顾客,他们拿着其他品牌的过期药品来询问是否能给予更换。店员们对此左右为难。李楚源知晓后,只说了一个字“换!”李楚源说,对药企来说,没有什么能大过病人的用药安全。
通过这一公益活动,广大消费者的安全用药意识大幅提升,获得了巨大的社会效益,各地药监部门不断以政府名义主导该活动,成为真正的贯穿全行业的营销大事。同时,白云山和黄中药的企业品牌及产品知名度大幅提升,每年的销售增长一直保持在30%以上,2008上半年,更是达到8亿元。
公益营销的核心就是信任营销,公益营销的目的,实质上就是与消费者建立信任的纽带。报《南方都市报》报道:“帮你回家“,一块大红底的巨型广告牌,竖立在广深铁路线一侧的麻涌出口,寻找“2009名外省农民工”,资助每人200元“帮其返乡”,短短几天,这块大红广告牌迅速在各大网站火了起来。策划这一活动的企业是江口醇诸葛酿与茂德公香辣酱。
对家纺企业来说,我们如何通过公益营销来对“症”下药,“帮”人回“家”,让更多的弱势群体感受“爱”,享受“爱”,传递“爱”,值得我们深思,并能拿出更多、更好的行动。 |